Objetivo:

Esta política visa fornecer um entendimento claro e justo das condições sob as quais os hóspedes podem cancelar uma reserva e obter um reembolso.

Modalidades de Cancelamento:

Cancelamento Flexível:

• Até 24 horas antes do check-in: Reembolso total, exceto taxas de serviço.
• Menos de 24 horas antes do check-in: A primeira noite não será reembolsada; o restante será reembolsado integralmente.

Cancelamento Moderado:

• Até 7 dias antes do check-in: Reembolso de 75% do total da reserva, exceto taxas de serviço.
• Menos de 7 dias antes do check-in: A primeira noite não será reembolsada; 50% do restante das noites será reembolsado.

Cancelamento Rigoroso:

• Até 14 dias antes do check-in: Reembolso de 50% do total da reserva, exceto taxas de serviço.
• Menos de 14 dias antes do check-in: Não haverá reembolso.

Cancelamento de Hospedagens de Longa Duração (reservas de 28 noites ou mais):

• Até 30 dias antes do check-in: Reembolso de 50% do total da reserva.
• Menos de 30 dias antes do check-in: Não haverá reembolso.

Condições Especiais

Circunstâncias Atenuantes:

Em casos de doença grave, morte na família, desastres naturais ou outras emergências sérias que impeçam a viagem, o caso será analisado individualmente. É necessário apresentar documentação comprovativa para processar um reembolso.

Procedimento para Cancelamento:

Para cancelar uma reserva feita diretamente em nossa plataforma, o hóspede deve acessar sua conta no site, selecionar a reserva em questão e clicar em “Cancelar esta reserva”. Alternativamente, pode entrar em contato direto com nosso serviço de atendimento ao cliente por telefone ou e-mail.

Processamento de Reembolsos:

Os reembolsos serão processados na mesma forma de pagamento utilizada na reserva original e podem levar até 10 dias úteis para serem efetivados após a confirmação do cancelamento.

Cancelamentos de Reservas Feitas em Outras Plataformas:

Cancelamentos de reservas feitas por intermédio de outras plataformas (ex.: Airbnb, Booking.com) devem ser realizados diretamente através dessas plataformas, seguindo as condições de cancelamento estabelecidas no momento da reserva.

Comunicação:

Recomendamos que os hóspedes revisem esta política de cancelamento antes de finalizar suas reservas para garantir que entendam os termos e condições de sua estadia.

Esta política de cancelamento foi estabelecida para proteger tanto os interesses dos hóspedes quanto os do gestor da propriedade, assegurando que ambas as partes possam gerenciar expectativas e compromissos financeiros de maneira eficaz.