Cancelamentos, alterações e reembolsos

Esta política explica como funcionam os pedidos de cancelamento, alteração e reembolso relacionados às hospedagens da Jardins de Meriti.

O site jardinsdemeriti.com.br possui caráter informativo. Não são realizadas reservas, cobranças ou cancelamentos diretamente pelo site, por telefone, pelo WhatsApp, por e-mail ou presencialmente.

As reservas de hospedagem devem ser concluídas pelo Airbnb ou pela Booking.com. Cada reserva permanece vinculada à plataforma escolhida, às condições apresentadas antes da confirmação e à legislação aplicável.

Antes de concluir a contratação, o hóspede deve consultar na plataforma:

• as datas e os horários da hospedagem;
• o valor total da reserva;
• a política de cancelamento aplicável;
• as condições de pagamento;
• as taxas eventualmente cobradas pela plataforma;
• as regras para alterações, cancelamentos e não comparecimento.

Essas condições podem variar conforme a plataforma, a tarifa escolhida, o período da estadia e o momento em que a reserva for realizada.

Em caso de divergência entre as informações gerais deste site e as condições específicas apresentadas na confirmação da reserva, serão consideradas as condições vinculadas à contratação, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

O cancelamento deve ser solicitado na mesma plataforma em que a reserva foi realizada.

Uma mensagem enviada ao anfitrião pelo WhatsApp, por telefone, por e-mail ou pelo canal de atendimento não substitui o cancelamento formal na plataforma.

O valor eventualmente reembolsável será determinado de acordo com:

• a política vinculada à reserva;
• a data e o horário do cancelamento;
• as condições da tarifa contratada;
• as regras da plataforma utilizada;
• eventuais circunstâncias especiais reconhecidas pela plataforma;
• a legislação aplicável.

A plataforma também poderá determinar a devolução de taxas, a concessão de créditos e os prazos de processamento.

A Jardins de Meriti poderá prestar esclarecimentos e colaborar com a análise, mas não consegue cancelar unilateralmente uma reserva feita pelo hóspede nem garantir um reembolso diferente daquele apurado pela plataforma.

Pedidos de alteração devem ser realizados pela plataforma da reserva.

A alteração poderá depender de:

• disponibilidade da acomodação;
• aprovação do anfitrião e da plataforma;
• atualização do valor da hospedagem;
• diferença de tarifa entre as datas;
• adequação da capacidade e da preparação da casa;
• regras aplicáveis à reserva original.

Conversas ou manifestações de interesse não confirmam a alteração. A mudança somente será considerada válida depois de aprovada e registrada na plataforma.

O não comparecimento, a chegada depois da data prevista ou a decisão de encerrar a estadia antes do check-out não geram reembolso automático.

Essas situações serão tratadas conforme a política vinculada à reserva, as regras da plataforma e a legislação aplicável.

Se surgir algum imprevisto, recomendamos que o hóspede informe o anfitrião e a plataforma assim que possível.

O check-in começa às 14h e o check-out deve ser realizado até as 10h.

Para garantir a entrada antes das 14h, poderá ser necessário reservar também a diária anterior. Para permanecer na acomodação depois das 10h, poderá ser necessário reservar a diária seguinte.

Essas diárias adicionais devem ser contratadas pela plataforma, enquanto houver disponibilidade. Uma autorização informal ou uma mensagem não substitui a confirmação da reserva adicional.

Se a preparação da casa permitir alguma flexibilidade sem a contratação de outra diária, o anfitrião poderá comunicá-la ao hóspede. Essa possibilidade não é garantida e depende da operação no dia.

Se, por motivo excepcional, a acomodação não puder ser disponibilizada conforme reservado, a Jardins de Meriti comunicará o hóspede e a plataforma assim que possível.

A análise de realocação, cancelamento, assistência ou reembolso será conduzida pelos canais da plataforma utilizada, conforme as circunstâncias do caso, as condições da reserva e a legislação aplicável.

Problemas graves de saúde, falecimento, desastres, interrupções relevantes de transporte ou outros acontecimentos extraordinários poderão estar sujeitos às políticas específicas da plataforma.

A plataforma poderá solicitar documentos ou outras informações para avaliar a situação. Sempre que necessário, a Jardins de Meriti colaborará com o atendimento e com o fornecimento das informações que estiverem sob sua responsabilidade.

Serviços opcionais, como o estacionamento na garagem particular do anfitrião, não fazem parte automaticamente do valor da hospedagem. Eles dependem de consulta prévia, disponibilidade, confirmação e condições informadas separadamente.

Quando o pagamento for processado pela plataforma, eventual cancelamento ou reembolso seguirá os procedimentos disponibilizados por ela.

Quando um serviço opcional tiver sido pago diretamente à Jardins de Meriti e não puder ser prestado por responsabilidade da hospedagem, o valor correspondente será devolvido integralmente.

Se o cancelamento do serviço partir do hóspede, serão consideradas as condições combinadas no momento da contratação, a reserva da disponibilidade, os custos eventualmente assumidos e a legislação aplicável.

Quando for devido um reembolso de valor recebido diretamente pela Jardins de Meriti, a devolução será iniciada em até cinco dias úteis após a confirmação do valor, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento. O prazo de compensação poderá depender da instituição financeira.

O processamento de valores pagos pelo Airbnb ou pela Booking.com é realizado pela respectiva plataforma ou por seus prestadores de pagamento.

O prazo para que o valor apareça na conta, no cartão ou no meio utilizado poderá variar conforme a plataforma, a instituição financeira, a forma de pagamento e o país do hóspede.

A Jardins de Meriti não controla os prazos bancários nem as taxas cobradas diretamente pelas plataformas, mas poderá ajudar o hóspede a localizar os canais adequados de atendimento.

Nenhuma disposição desta política tem o objetivo de afastar ou limitar direitos previstos na legislação brasileira aplicável.

Se uma regra da reserva, da plataforma ou desta página entrar em conflito com uma norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável ao caso.